Права на пътниците
Правата на пътниците, използващи автобусен превоз на територията на Европейския съюз, са регламентирани според Регламент (EU) No. 181/2011. Официалният обобщен доклад на регламента, публикуван от Европейската комисия, можете да прочетете тук.
Европейският регламент разпорежда в частност:
- Забрана на дискриминация на пътници
- Права на хора с увреждания
- Права при пътни инциденти
- Право на информация
- Права при анулиране и закъснение
- Права в случай на оплаквания
Забележка:
Правилата се прилагат само, ако пътуването е планирано за повече от 250 км.
Арбитражен съвет SÖP
При спор с компанията, ако не се достигне до споразумение, можете да се обърнете към съответния арбитражен орган:
Арбитражен съвет за обществен транспорт (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)
Целта на регламента е да предостави единни условия за този сектор в рамките на Европейския съюз и да гарантира на пътниците, като по-слабата страна в договора за превоз, минимална защита. Хора с увреждания и хора с ограничена подвижност трябва да имат същите възможности за автобусен превоз както всички други.